但眼神飘忽,急于计算提成;有人态度殷勤却对专业原理一知半解;有人则无法理解为何要如此“小题大做”,不过是一个美容工作室而已。
最终,她从茫茫人海中筛选出两人:一位是刚从医学院毕业不久的小悠,带着医学生特有的严谨与一丝不苟,对无菌观念的理解深入骨髓;另一位是有着五年行业经验的安安,她厌倦了此前机构里无处不在的营销压力和产品推销,渴望一个能纯粹专注于技术与服务的地方。这个小而精的初始团队,构成了蓝溪工作室的基石。
培训,是蓝溪投入心血最多的阶段。她为两位新成员制定的培训计划,严格得近乎苛刻。
培训并非从技术开始,而是从“仪式”开始。第一天,她带着小悠和安安,将工作室彻底打扫消毒,然后站在那面印着工作室logo的墙前。她没有说话,只是用手指,极其缓慢而认真地,擦拭过墙上的每一个字——“专业、诚信、精进、共情”。
“从今天起,这八个字,不是标语,是我们呼吸的空气,是我们心跳的频率。”蓝溪的声音平静却充满力量,“我们所做的一切,都将在这八个字之下被审视。首先被我自己,其次被客户,最终被时间。”
随后,她搬出了厚厚几大本她自己编写的《蓝溪工作室标准操作流程(SOP)手册》。这并非冷冰冰的规章制度汇编,而是一部融合了技术、美学、心理学和商业伦理的“百科全书”。
无菌操作篇:她近乎偏执地演示。如何正确进行六步洗手法,戴手套的指尖不能触碰任何非无菌面,器械的传递角度,消毒液的浓度配比与作用时间,治疗区与生活区的绝对区隔……她告诉她们:“这里的每一个微生物,都可能是我们与客户信任关系的摧毁者。无菌不是规定,是信仰。”
技术操作篇:每一个项目,从最基础的皮肤清洁到高阶的光电协同治疗,都被分解成上百个细微步骤。力度、角度、时间、顺序、客人的体感反馈信号……她手把手地教,要求两人在仿真实操模型上反复练习,直到每一个动作都成为肌肉记忆,精准到毫米与秒。“差之毫厘,谬以千里。在我们这里,没有‘差不